2025年4月基本上都是为了高关税问题而探索企业出海的途径及方法，参加了不少讲座，包括香港网商会主办的跨境电商高峰论坛聚焦东南亚市场，得到很多启发！
原来很多朋友，包括一些网红，都选择马来西亚为拓展东南亚市场的大本营，一方面可以近距离接近印尼，了解如何处理佔全球1/4人口的回教徒市场，亦可以支援要以英语为主要沟通的菲律宾丶越南及泰国市场，並延伸至柬埔寨及老挝(寮国)等地，还可以经移民马来西亚的台湾人进入台湾。
更重要的是马来西亚沿习普通法，可以配合香港的调解丶仲裁丶诉讼等程序。
作为香港的中小微企，经过电商平台进入东盟是最佳选择，兼且衆多平台及其他网上会议通讯系统纷纷加上 AI 功能，令工作的效率 (efficiency) 及效能 (effectiveness) 都提升不少。我特別指出效能更重要，因为现在我们找客户不在多，而是要长久。以前一个大客户就能够满足我们的供应，今天就要找一批比较细的客户，可以说是精准的薄利多销。再次：开始时薄利，长远可厚利！
假如有一个 AI 系统可以管控整条供应链或增值链的话就完美了！首先要说最前端的收银机。不论你是做 B2C 或 B2B，都需要接单及作客户服务。因此 AI 的先头部队就是与客户沟通的 chatbot。跟着连接一个客户关係管理系统 CRM 来分別处理新客和旧户。然后有一个 AI Agent (机械人)，像人一样监督着每一个客户纪录的动静。
那一些客户经常光顾的就是粉丝。这些粉丝还可以转化成品牌或个別产品的倡导者/代言人，令客户的忠诚度加深及吸引更多的客户。那些沉寂或离开的客户又可以如何唤醒也应由 AI 系统提议。请注意：这里所说的客户是从不同国家地区，不同文化习俗，不同关係背景组织而成的，看似非常复杂，但有 AI 系统的帮助和分析，所能产生的变化，效果可能更好。重申：在这变幻莫测的现代世界，效能比效率更重要！
在市务推广方面，也要百川匯流，单一渠道已经不行，还要缐上缐下结合。同理，若有一机械人软件在巡视不同渠道带回来的潜在或回头顾客的特性，从而推蔫下一次市务活动的策略，再将实效数据反馈回 AI 系统优化内里的分析演算法，精益求精地反覆实验，日子有功就会越来越有效地推进个別产品及至整体品牌，而这些推广活动是在不同国家地区因地制宜地进行。这些数据的变现方法不是出卖，而是与其他品牌共同推广来达到双赢，甚至多赢局面！
所谓集腋成裘就是集合一些刚冒起的新晋品牌，形成一套多姿多釆的组合拳来吸引要求新鲜感的消费群。每个新晋品牌可能都已经有自己的目标客户甚至粉丝，但数量不够，而且来来去去都是那批人，久而久之就会产生厌倦感，也达不到规模效应。
一个典型例子就是近日有五间新的「的士」公司，各自都有自己的手机程式，但司机不足，令客户感觉不好！现在就由政府主导设计一个集体的手机程式，作为统一调度，不失为一种另类的 regulator！其实若这些营运者组成一个客服 AI 联盟，一齐分享这个行业的宝贵数据，充份发挥竞合精神，再向跨境服务进发，一面吸引大湾区居民的注目，亦可以招徕东南亚的旅客，了解到这些境外用户的动向，加上零售业的广告 AI 联盟，说不定可以营造一番新气象，简直是一举多得！
在管理运作方面也是一样，需要多管齐下，用少数的人员，加上 AI 的帮手，如虎添翼才成！与合作伙伴，包括经销丶物流及货源等协作，不在多，在可靠。经销有沒有足够的能力？这在发展中国家地区必须培养的。是授权还是特许经营，这些都是策略的选择，而管理方法亦截然不同！
我们应该集中优化产品和服务，以便当地的增值服务商集中精神服务当地的客户，就像一棵树长出粗壮的横枝及茂盛的花叶。
我们就深耕科研及成品，就像根一样抓紧某一领域。AI 管理其实也是一种竞争力，因为若能洞察先机和流程畅顺，合作伙伴亦会乐于与大家合作。找数速度及可靠性尤为重要！香港发达的金融科技就大派用场，尤其是银行不多的地区。很多人经常怀疑合作伙伴的忠诚度。会不会拿走我们的客户？会不会收了客人的钱又不找数给我们等等？先前不是说要透过电商平台将产品推向东南亚市场吗？不错，电商平台仍是需要的，因为大家不可能一下子接触十多个市场，但若有一些市场开始成熟，收入渐趋稳定，就不妨投资建一个自己品牌的网站，处理从四方八面回流的数据，包括物流及货源。
今时今日，这个网站一定要加入 AI 功能，24小时无间断地分析大数据，提供不容易用人去察觉的问题和趋势，因为人会有偏见！物流的供应商和途径是否有效？货源，不论是自家开发制造丶外判，还是代理，都是有不少挑战的。所谓百货应百客，这个产品-市场匹配课题确是考人。若果沒有 AI 帮助分析和不断优化，就好像其他竞争对手已经有一部跑车，可以炫耀其效能，而你还在用一部柴油拖拉机，看是否减少员工可以行得快一些一样。与其想尽方法裁员，不如培养员工去驾驶未来快车喇！
屈国良
仁大元宇宙通识科教授，中小企国际联盟监事长，一直鼓励企业创新、成长以及腾飞。提倡：大湾区内同步走，一带一路向前行。
上载日期：2025.5.1